姓名：王鹏宇

专业：电子商务

工作单位：绵阳兴华鑫汽配有限公司

题记：

王鹏宇，2017级电子商务专业毕业生，曾任职校内院办公室助理。在校期间成绩优异，能够灵活的对所学专业进行深挖，在满足专业需要的基础上积极进行技能拓展，拥有自己较为独到的分析方式，为多个供销商提供过优质的优化方案与营销方案。业余涉足音频，咖啡，服务等多个行业与领域，综合素质能力较强。

正文：

从大一入学时，我就一直在思考，身为一名锦城学院计科系电子商务的学生，如何充分发挥自我长板找到恰当的适应点，如何将所学知识与技能充分结合，更加高效的解决问题实现自我价值。

这使得我在大学三年中给自己额外增订了许多学习与实践计划。为了能够跟上时代对电子商务的新需求与新目标，大学期间我积极利用课余时间进行知识拓展与实践，从中进行信息获取与分析研判。为了能够深入以客户导向为中心创造客户价值，我还在后来参加了学校的京东班。

京东班，作为校企合作的交流学习班级，虽然很苦很累，但从深层次来看，他是京东服务与c端的重要接触点之一，是重要的客户关系管理介入点。如何通过这个点来有效的提高品牌价值，提高客户忠诚度培养超值忠诚，降低差评与投诉以及如何有效的调动资源来解决问题等，这其中有许多可以学习的地方。其次从企业客服的角度能够较为清晰的看到京东的内部资源调动与商品物流流动，这是个很难得的机会。并且，客户日常所反映的问题，能够较为直接的反应出售前与售后中的一些根源性问题。

得益于京东班，使我能够将书本中的ERP与CRM系统框架得以实际接触观察。学习到了许多通过系统优化方案与客户沟通解决客诉问题降低投诉率的好点子。并且针对各类用户的反馈，进行统计分析，使一些根源性问题得以发现，为后期的论文撰写与实习期间的方案建立提供了重要的资料。

在之后的实习当中，通过对经销商的营销模式与售后模式进行分析与摸索，结合在京东班中所发掘的一些思路和解决方案使得我能够对其提出较为独到的观点，有效的提高原有顾客忠诚度并对潜在客户进行激发。这些宝贵的经验对我之后的就业产生了较为深远的影响。